Служба поддержки пациента

Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита: на страже здоровья матери и ребенка!

Рождение ребенка — самый трепетный и важный момент в жизни каждой семьи. Наша главная задача — обеспечить безопасность, комфорт и высокое качество медицинской помощи для каждой мамы и новорожденного. Если в процессе госпитализации, родов или наблюдения вы столкнулись с трудностями, нарушением ваших прав или у вас возникли вопросы по качеству лечения, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита. Мы оперативно разберемся в ситуации.

Руководитель Службы поддержки пациентов и внутреннего аудита: Идырова Гульжанар Болатбековна, контактный телефон +7 778 292 92 17.

С какими вопросами к нам обращаться?

📑 Права в системе ОСМС и ГОБМП: вопросы по бесплатному обеспечению лекарствами, медицинскими изделиями, питанием и условиями нахождения в стационаре.

👩‍⚕️ Качество медицинской помощи: сомнения в правильности назначений, ухода за мамой или новорожденным, своевременности оказания помощи.

❌ Этика и деонтология: грубость, равнодушие, нетактичное поведение или несоблюдение субординации со стороны персонала.

⏳ Организация работы центра: долгое ожидание в приемном покое, вопросы по организации партнерских родов, графику посещений и выписки.

💡 Благодарности и предложения: вы можете оставить отзыв о работе конкретного врача, акушерки или отделения для улучшения нашей работы.

Порядок и сроки рассмотрения: все поступающие обращения регистрируются в обязательном порядке. Комиссия внутреннего аудита проводит независимое и объективное служебное расследование. Срок рассмотрения жалобы: от 5 до 15 рабочих дней с момента регистрации.

Конфиденциальность: мы гарантируем неразглашение ваших персональных данных по вашему желанию.

Как подать обращение? Вы можете выбрать любой удобный для вас способ:

Позвонить по телефону горячей линии Службы: 8-(7252)-77-42-83.

Обратиться лично к руководителю службы (Идырова Гульжанар Болатбековна) в кабинет №2 (график приема: пятница с 15:00 – 17:00), к главному врачу перинатального центра (Сыздыкова Гульбану Жумагалиевна) в кабинет №1 (график приема: среда с 15:00 – 17:00), заместителю главного врача (Махашева Акмарал Бейсеновна) в кабинет №3 (график приема: четверг с 15:00-17:00). Написать на сайт центра: gpc-shymkent.kz

Опустить письмо в ящики для обращений граждан, которые установлены в холле и в каждом отделении центра.

А также в каждой палате отделений центра размещены номера телефонов службы поддержки пациентов и заведующих отделений.

Мы сделаем все, чтобы ваше пребывание у нас было безопасным и комфортным!